ما المقصود بشراء الخدمات (POS)؟

تقوم المراكز الإقليمية بشراء الخدمات والدعم لعملائها.  يُطلق على الدفع مقابل الخدمات والدعم اسم شراء الخدمات (POS).

ما هي الخدمات المتاحة للمراكز الإقليمية من حيث الشراء أو التخصيص؟

يمكن للمراكز الإقليمية أن تدفع مقابل شتى أنواع الخدمات مثل المعدات التكيفية، ورعاية الأطفال، وخدمات التخاطب، وتدريبات الدفاع عن النفس، وتدريبات المهارات الاجتماعية، وتدخلات حالات الطوارئ، والنقل، والتقييمات، والترفيه الاجتماعي، والتدريب الوظيفي، والرعاية أثناء فترات الراحة.  تم إدراج المزيد من الخدمات في دليلنا بعنوان الحقوق بموجب قانون لانترمان.

ما المقصود ببيانات POS؟

في كل عام، يجب على المراكز الإقليمية تسجيل مقدار الأموال التي تنفقها على المجموعات المختلفة من الأشخاص بناءً على:

• الإعاقة
• الفئة العمرية (0-2، 3-21، 22 سنة فما فوق)
• العرق/السلالة
• اللغة
• نوع الإقامة

ويجب عليهم أيضًا جمع معلومات حول عدد المرات التي أراد فيها الأشخاص الحصول على خطة برنامج فردي (IPP) بلغة أقل شيوعًا.  يُشار إلى المعلومات التي تم جمعها بمصطلح "البيانات".

هل لدى المراكز الإقليمية بيانات POS يمكنني الاطلاع عليها؟

نعم. يجب على كل مركز إقليمي نشر بيانات POS الحالية على الموقع الإلكتروني الخاص به بحلول 31 ديسمبر من كل عام.  يجب على المركز الإقليمي الاحتفاظ بالبيانات من السنوات الأخرى على موقعه الإلكتروني أيضًا.

للعثور على البيانات الخاصة بجميع المراكز الإقليمية البالغ عددها 21 مركزًا، انتقل إلى الموقع التالي: https://www.dds.ca.gov/rc/purchase-of-service-data/

ما المقصود بالتفاوتات في POS؟

يعني التفاوت وجود اختلاف أو فجوة.  وبالتالي، تعني التفاوتات في POS وجود اختلافات كبيرة بين تكلفة الخدمات واستخدامها من قِبل أعضاء مجموعات معينة.  تنفق المراكز الإقليمية على بعض المجموعات أكثر من غيرها.

أمثلة على التفاوتات في عام 2021-2022:

المركز الإقليمي A

في المتوسط، يخصص (يمنح) المركز الإقليمي A مبلغًا قدره 30920 دولارًا أمريكيًا لخدمات POS لكل مستهلك أبيض.  في المتوسط، يخصص المركز الإقليمي A مبلغًا قدره 14423 دولارًا أمريكيًا لكل مستهلك لاتيني.  يخصص المركز الإقليمي A مبلغًا قدره 14919 دولارًا أمريكيًا في المتوسط لكل مستهلك آسيوي.

المركز الإقليمي B

في المتوسط، يخصص المركز الإقليمي B مبلغًا قدره 7099 دولارًا أمريكيًا للأشخاص المصابين بالتوحد، ومبلغًا قدره 35160 دولارًا أمريكيًا للأشخاص ذوي الإعاقات الذهنية، ومبلغًا قدره 28425 دولارًا أمريكيًا للأشخاص المصابين بكل من التوحد والإعاقات الذهنية.  يخصص المركز الإقليمي B مبلغًا قدره 25246 دولارًا أمريكيًا في المتوسط للشخص المصاب بالصرع ومبلغًا قدره 32492 دولارًا أمريكيًا للشخص المصاب بالشلل الدماغي.

المركز الإقليمي C

في المتوسط، يحصل المستهلكون الذين يتحدثون اللغة الإنجليزية على خدمات بقيمة 35430 دولارًا أمريكيًا من المركز الإقليمي C. ويخصص المركز الإقليمي B في المتوسط مبلغًا قدره 25496 دولارًا أمريكيًا للأشخاص الذين يتحدثون اللغة الإسبانية، ومبلغًا قدره 76996 دولارًا أمريكيًا للأشخاص الذين يتحدثون اللغة الفارسية، ومبلغًا قدره 46038 دولارًا أمريكيًا للأشخاص الذين يتحدثون اللغة الكورية.

غالبًا ما يكون هناك تفاوت بين الخدمات التي يقدمها المركز الإقليمي لشخص ما ("يخصصها له") وبين مقدار استخدام الشخص.  وينتهي الأمر بالمركز الإقليمي بدفع الخدمات التي تم استخدامها، وليس الخدمات التي تم تخصيصها.

على سبيل المثال، في أحد المراكز الإقليمية في عام 2021-2022:

• يتم تخصيص مبلغ قدره 10870 دولارًا أمريكيًا في المتوسط للأطفال ذوي البشرة البيضاء الذين تقل أعمارهم عن 3 سنوات، لكنهم يستخدمون 6959 دولارًا أمريكيًا فقط. 
• يتم تخصيص مبلغ قدره 11391 دولارًا أمريكيًا في المتوسط للأطفال ذوي البشرة السوداء الذين تقل أعمارهم عن 3 سنوات، لكنهم يستخدمون 5649 دولارًا أمريكيًا فقط. 
• يتم تخصيص مبلغ قدره 15591 دولارًا أمريكيًا في المتوسط للأطفال من السكان الأصليين لجزيرة هاواي أو غيرها من جزر المحيط الهادئ الذين تقل أعمارهم عن 3 سنوات، لكنهم يستخدمون 7338 دولارًا أمريكيًا فقط.
• يتم تخصيص مبلغ قدره 8318 دولارًا -أمريكيًا في المتوسط للأطفال الأمريكيين من السكان الهنود الأصليين أو سكان ألاسكا الأصليين الذين تقل أعمارهم عن 3 سنوات، لكنهم يستخدمون 5306 دولارًا أمريكيًا فقط.

لماذا يوجد تفاوت؟

يمكن للتفاوت أن يحدث لعدة أسباب.  فيما يلي أمثلة أخبرنا بها الأشخاص والمراكز الإقليمية:

• لا يخبر موظفو المركز الإقليمي العائلات بالخدمات المتاحة.
• تطلب العائلات الخدمات؛ ولكن بعد ذلك تخشى الاعتراض إذا "رفض" المركز الإقليمي طلبها.
• لا تعرف العائلات حقها في الاستئناف.
• لا تعطي المراكز الإقليمية المعلومات للعائلات بلغتهم.
• لا تتوفر خدمات لتلبية الاحتياجات الثقافية.
• يحتاج منسقو الخدمات إلى المزيد من التدريب.
• تستغرق المراكز الإقليمية وقتًا طويلًا لاتخاذ قرارات بشأن خدمات العائلات.
• يقرر موظفو المركز الإقليمي ما يتم تخصيصه.  لديهم تحيزاتهم التي تسبب اختلافات في كيفية خدمة الأشخاص.
• لا تتوفر لدى العائلات وسائل نقل موثوقة للوصول إلى الخدمات.
• الخدمات غير متوفرة خلال الأوقات المناسبة للعائلات.
• عندما تخبر العائلات المراكز الإقليمية بوجود مشكلة في استخدام خدمة ما، لا يحل المركز الإقليمي المشكلة.

مهما كانت الأسباب، هناك عوائق تحول دون حصول الأشخاص على الخدمات التي يحتاجونها.

هل على المراكز الإقليمية اتخاذ خطوات للمساعدة في إصلاح التفاوتات؟

نعم.  يجب على كل مركز إقليمي عقد اجتماعات "أصحاب المصلحة" العامة لمشاركة بيانات POS والاستماع للأشخاص.  يجب إجراء الاجتماعات بين شهري يناير ومارس.  ثم بحلول 31 أغسطس، يجب على المراكز الإقليمية إرسال تقرير إلى إدارة الخدمات التنموية (DDS) يشرح كيفية سير الاجتماعات، وكيفية خدمتهم للعملاء خدمة أفضل. 

هل يوجد قانون يوضح واجبات POS للمراكز الإقليمية؟

نعم.  يشرح قانون الرعاية والمؤسسات في القسم 4519.5 ما يجب أن يفعله المركز الإقليمي.

ماذا يمكنني أن أفعل لمعرفة المزيد عن هذه القضية؟

• زيارة موقع المركز الإقليمي على الإنترنت لاستعراض بيانات POS السابقة والحالية.
• حضور اجتماعات المركز الإقليمي لأصحاب المصلحة العامة.
• حضور تدريبات POS.  يعقد مكتب الدفاع عن حقوق العملاء (OCRA) التابع لمكتب منظمة حقوق ذوي الإعاقة في كاليفورنيا (DRC) تدريبات على مدار العام.
• تواصل مع مكتب OCRA للحصول على معلومات أو مساعدة قانونية بشأن القضايا المتعلقة بشراء POS.
• انضم إلى مجموعة أو قم بإنشاء مجموعة لمعرفة المزيد ومناقشة أسئلتك.

هل يمكنني اتخاذ خطوات لتحسين بيانات POS؟

نعم.  يمكنك مساعدة نفسك أو الآخرين على طلب المزيد من الخدمات المطلوبة.  إذا كانت لديك مشكلة في الحصول على خدمة قدمها لك المركز الإقليمي بالفعل، فاطلب من منسق الخدمة الخاص بك حل المشكلة.  تحدث إلى المشرف إذا لم يساعدك منسق الخدمة.

يمكنك أيضًا التقدم بطلب للحصول على منح "الخدمة والمساواة" (SAE) المتاحة لمعالجة التفاوتات في POS. 

هل يحصل جميع عملاء المركز الإقليمي على POS؟

لسوء الحظ، لا. ليس كل العملاء يحصلون على POS. يتلقى بعض الأشخاص 0 دولارًا في الخدمات من المركز الإقليمي. يمكن للأشخاص الذين لديهم 0 دولارًا في الخدمات طلب تخصيص خدمات من المركز الإقليمي لتلبية احتياجاتهم. إذا رفض المركز الإقليمي طلبك للحصول على خدمة، يمكنك تقديم استئناف. تتوفر المزيد من المعلومات في دليل الحقوق بموجب قانون لانترمان، الفصل المتعلق بالاستئناف.