جدول المحتويات

• خطوات يمكنك اتخاذها لمحاولة حل مشاكل الإسكان
• العمل مع المحامين - أفضل الممارسات
• النصائح وأفضل الممارسات أثناء المناصرة الذاتية أمام مقدم خدمات الإسكان
• الدفاع عن نفسك في المحكمة

خطوات يمكنك اتخاذها لمحاولة حل مشاكل الإسكان

الخطوة 1: اكتشف معلومات حول حقوقك

عندما تعرف ما هي حقوقك، ستشعر براحة أكبر في الدفاع عن نفسك وتثقيف مقدم خدمات الإسكان حول حقوقك. يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كانت لديك حماية قانونية قوية في حالتك. تشمل بعض الأماكن الجيدة للعثور على معلومات حول حقوقك اتحادات المستأجرين المحلية، ووكالات المساعدة القانونية المحلية، ومواقع الويب الحكومية أو القضائية، ومجموعات التنظيم المجتمعي.

قد يحتوي موقع مكتب منظمة حقوق ذوي الإعاقة في كاليفورنيا (DRC) على الويب على معلومات حول المشكلة المحددة التي تواجهها. يمكنك العثور على منشوراتنا حول قانون الإسكان على موقع موارد الإسكان/التشرد الخاص بنا.

الخطوة 2: حدد أهدافك

إذا كنت تواجه مشكلة في السكن، ففكر أولاً في كيفية حل المشكلة (هدفك). بمجرد أن تحدد هدفك، يمكنك وضع خطة عمل لمحاولة تحقيق هدفك.

في بعض الأحيان، يقول العملاء إن هدفهم هو رفع دعوى قضائية، ولكن رفع دعوى قضائية وحده ليس هدفًا. الدعوى القضائية هي أداة قانونيّة لمحاولة تحقيق هدف، ولكن من المحتمل أن تخسر الدعوى القضائية، وقد لا يؤدي رفع الدعوى القضائية فعليًا إلى حل مشكلة السكن الخاصة بك. بدلاً من ذلك، اسأل عن النتيجة التي يمكن أن تحل مشكلة السكن الخاصة بك (أي ما الذي سيحقق هدفك) ثم اكتشف ما إذا كانت الدعوى القضائية هي أفضل أداة لتحقيق هذا الهدف.

فيما يلي 3 خطط عمل قانونية مختلفة بناءً على أهداف المستأجرين المختلفة:

توضح هذه الأمثلة أنه بمجرد أن تحدد هدفك، يمكنك اتخاذ إجراءات لمحاولة تحقيق هذا الهدف.

الخطوة 3: اطلب ما تحتاجه وتابع الأمر

لا تتردد في طلب ما تحتاجه أو إخبار مقدم خدمات الإسكان الخاص بك بمشاكل السكن التي تواجهك. قد لا يكون مقدم خدمات الإسكان الخاص بك ملزمًا قانونًا بإصلاح المشكلة ما لم يكن على علم بها. عندما تقوم بإعلام مقدم خدمات الإسكان الخاص بك بالمشكلة، قد يبدأ الواجب القانوني لمقدم خدمات الإسكان بمحاولة إصلاح المشكلة. ومع ذلك، من الجيد أن تفكر في كيفية رد مقدم خدمات الإسكان عليك. على الرغم من أن الانتقام غير قانوني، إلا أنه لا يزال يحدث. لمعرفة المزيد حول الانتقام، يُرجى الاطلاع على هذا المنشور الانتقام من قِبَل مالك العقار لديك: اعرف حقوقك السكنية.

عندما تتحدث عن عقد سكنك (عقد الإيجار) مع مقدم خدمات الإسكان، فمن الجيد أن تتابع الأمر كتابيًا وأن تحتفظ بسجلاتك الخاصة للمراسلات بينكم. يمكنك كتابة رسالة إلى مقدم خدمات الإسكان الخاص بك تؤكد أنك أجريت محادثة، وتشرح ما ناقشته خلال تلك المحادثة، وتوضح الخطوات التالية حسب فهمك بناءً على المحادثة. يمكنك أيضًا تدوين ملاحظات مفصلة للاحتفاظ بسجل خاص بك لما ناقشته.

العمل مع المحامين - أفضل الممارسات

دور المحامي/الوكيل القانوني

بينما يمكن أن يتناقش معك المحامون في الأهداف المشتركة، تتمثل وظيفة المحامي في عدم تقرير ما ترغب به أو ما هو الأفضل بالنسبة لك. وظيفة المحامي هي معرفة أهدافك أولًا بالإضافة إلى المعلومات ذات الصلة حول ما حدث، وبناءً على تلك المعلومات، يمكن للمحامين اقتراح الاستراتيجات المتاحة لك لمحاولة الوصول لأهدافك. يمكن للمحامين أن يناقشوا معك مزايا خطط العمل المختلفة وأخطارها. ثم يأتي دور العميل في تقرير كيف يريد المضي قدمًا بناءً على نصيحة المحامي وتوجيهاته.

لا يمكن للمحامين الوعد بالنتائج. يمكن للمحامين فقط تقديم النصيحة حول الخطوات التي يعتقدون أنها ستكون مفيدة في محاولة تحقيق أهدافك. إذا اتخذت إجراءًا، قد يتحسن الموقف، أو يسوء، أو يبقى على ما هو عليه. لا يمكن لأي شخص ضمان أن مسار عمل مُحدد سيؤدي إلى نتيجة مُحددة، ولكن قد يتمكن المحامون من النصيحة حول ما إذا كان مسار عمل مُحدد قد يساعدك في الوصول لأهدافك.

الخدمات المُقدمة من المحامين/الوكلاء القانونيين

قد يقدم المحامون مستويات مختلفة أو أنواع مختلفة من الخدمات. على سبيل المثال، يُمثلك بعض المحامون في مقاضاة مالكي العقارات أمام المحكمة، والبعض الآخر يساعدك فقط في تجهيز خطابات المطالبة، والبعض يقدم لك فقط المشورة القانونيّة. إذا كنت تبحث عن محاميًا لتمثيلك في المحكمة، فستحتاج للعثور على محامٍ يوافق أن يقدم لك هذا المستوى من الخدمات.

تستهلك أغلب الدعاوى القضائية الكثير من الوقت، والموارد، والتحضير الجيد. ولهذا السبب، لا يمكن للمحامين قبول عدد كبير من القضايا في هذا المستوى المرتفع من الخدمات. ولكن لا تتطلب كل المواقف وجود دعوى قضائية لحل المشكلة. فهناك العديد من الأدوات القانونية الأخرى التي يمكن الاستعانة بها لحل المشاكل، والتي تشمل المناصرة الذاتية. تُقدم منظمة حقوق ذوي الإعاقة بكاليفورنيا (DRC) المشورة القانونيّة المجانية بخصوص العديد من أنواع المشاكل حتى يتمكن العملاء من الحصول على المشورة حول الخطوات التي يجب اتخاذها لمحاولة تلبية الأهداف الفردية.

المشاركة الفعالة للعميل عند الحاجة

حتى عندما يرفع المحامون الدعاوى القضائية نيابة عن العملاء، فلا يزال المحامون بحاجة لمشاركة كبيرة من العملاء أثناء مرحلة التمثيل بالكامل. لا يكتفي العملاء بمجرد تسليم المشاكل القانونية للمحامين. يحتاج المحامون إلى تفويض من العملاء ومعلومات منهم أثناء مرحلة التمثيل بالكامل.

بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن للمحامين معرفة ما الذي يفكر فيه مقدم خدمات الإسكان أو يفعله. فقد يتمكنون من تقديم تخمين مستنير، ولكن دون معلومات محددة حول مدى صحة هذه المعلومات. سيتمكن المحامون من تقديم نصيحة أفضل إذا كان لديهم معلومات مُحددة حول الموقف وأهدافك منه. ولهذا السبب يحتاج المحامين لطرح الأسئلة عليك حول مشاكلك القانونية.

عندما يسألك المحامون أسئلة محددة، يجب أن تجيب دائمًا إجابات محددة ومباشرة وأمينة. كن حذرًا من عدم تقديم شروحات مفصلة حول المعلومات التي قد لا تكون ذات صلة بالأسئلة المطروحة. وهو ما يقلل من فاعلية المحادثة لكل من العميل والمحامي ويزيد من صعوبة تقدبم المحامي لأفضل مشورة قانونيّة ممكنة. عادة ما يتغير التحليل القانوني بناءً على معلومات بسيطة، لذا فهناك توقيت يحتاج فيه المحامون للحصول على إجابات محددة للأسئلة قبل الآخرين. مجرد إجابة العملاء على أسئلتهم يكون مفيدًا للغاية لاستمرار عملية التحليل القانوني.

يمكن للعملاء والعملاء المحتملين الشعور بالراحة في أن يكونوا صادقين مع المحامين وطاقم عملهم لأن هذه المحادثات سرية. هناك مواقف محدودة للغاية حيث يكون هناك مطلب قانوني من المحامين ينص على مشاركة المعلومات السرية، ولكن القاعدة العامة هي أن المحامين وكل طاقم العمل التابع لهم يلتزمون بالحفاظ على سرية معلوماتك.

نصائح وأفضل الممارسات أثناء المناصرة الذاتية أمام مقدم خدمات الإسكان

تجنب التصرفات العدائية أو الصدامية

وجود خلاف لا يعني أن الموقف يجب أن يكون عدائيًا. اللغة العنيفة أو التي تلوم الطرف الآخر قد تكون غير مفيدة بسبب:

1. قد تكون هذه المرة الأولى التي يتعرف فيها مقدم خدمات الإسكان لديك على المشكلة، وقد تقل رغبته في التواصل إذا شعر بالتهديد؛
2. أنت في علاقة عمل تجاري طويلة الأجل مع مقدم خدمات الإسكان وستحتاج للتفاعل معه مرة أخرى مستقبلًا؛
3. إذا توجهت للمحكمة، فمن المحتمل أن تطلب المحكمة رؤية اتصالاتك مع مالك العقار أو سماعها. يُفضل القضاة وهيئة المحلفين اللغة المحايدة المهذبة ويميلون إلى موافقتك الرأي إذا تجنبت اللغة العدائية؛ و
4. قد تكشف عن طريق الخطأ عن الكثير من المعلومات التي قد تكون مضرة لك تحت وطأة الجدال.

التواصل الكتابي

إذا راسلت مقدم خدمات الإسكان لديك، فقد يكون من الأسهل له تذكر ما قلته أكثر من التواصل الشفهي. يسمح لك كتابة الأشياء باستغراق الوقت في التفكير في كل شيء وفي الطريقة التي ترغب في استخدامها في الشرح ويمكن أن يساعد على تجنب سوء الفهم. كتابة خطاب إلى مقدم خدمات الإسكان لديك قد يساعده على فهم سبب جديتك في طلبك. قد تحتاج لخوض مناقشة حول صعوبات الدعوى القضائية؛ وقد تحتاج لمجرد لفت انتباه مالك عقارك. والأهم، إذا انتهى بك المطاف متوجهًا للمحكمة، فعندئذ يمكنك استخدام الخطابات دليلًا على أنك أعلمت مقدم خدمات الإسكان لديك بالمشكلة. لأن المحكمة قد ينتهي بالمطاف بالاطلاع على تلك الخطابات، فمن المهم تجنب اللغة العنيفة أو التهديد لكل الأسباب المذكورة في القسم السابق. يجب أن تقتصر تلك الخطابات على الحقائق وتكون واضحة قدر الإمكان فيما يخص الطريقة التي ترغب بها لحل المشكلة.

إذا انتهى بك المطاف بخوض محادثة شفهية مع مقدم خدمات الإسكان لديك حول مشكلة، يمكنك كتابة خطاب لمقدم خدمات إسكانك لاحقًا يؤكد على خوضكم للمحادثة، ويشرح ما ناقشتموه خلالها، ويوضح ما هي يجب على كل طرف فعله بعد ذلك بناءً على المحادثة. وهو ما يُسمى باسم خطاب التأكيد. إن إرسال خطاب تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو عبر التسليم اليدوي يمكن أن يساعد كل شخص على تذكر مسؤولياته وإدراكها، كما أن هذا الخطاب يمكن أن يُستخدَم في المستقبل كإثبات إذا كنت بحاجة إلى عرض الأمور المنصوص عليها في الاتفاقية. احتفظ بنُسخ من خطابات التأكيد الخاصة بك. إذا سلمت الخطاب يدويًا، يمكنك أن تطلب أن يقوم مقدم خدمات الإسكان لديك بالتوقيع نُسختك المكررة وتأريخها حتى تتمكن من عرض الدليل الذي يُثبت استلام مقدم خدمات الإسكان لديك لها.

إن تدوين ملاحظات حول هذه التفاصيل بمجرد حدوثها يمكن أن يساعدك على الاحتفاظ بسجلات واضحة يمكن استخدامها إذا أردت اتخاذ مزيد من الإجراءات القانونية لاحقًا، كما أن تدوين هذه الملاحظات يمكن أن يمنعك من التعرض لنسيان التفاصيل المهمة بمرور الوقت. يمكنك أيضًا مراجعة ملاحظاتك لمعرفة ما إذا كانت الأنماط تتطور أو ما إذا كانت المشكلات سَتُحل أم تزداد سوءًا بمرور الوقت.

هناك سبب آخر يمكن أن يدفعك لتدوين الملاحظات على الفور وهو حماية نفسك في المستقبل. إن المشكلات القانونية غالبًا ما تستغرق وقتًا طويلاً لكي يتم حلها، كما يجب على المستأجرين إثبات أوضاعهم وتدعيم ذلك بالأدلة في حالة اللجوء إلى المحكمة. لا توجد "سياسات متعلقة بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة" التي يمكن اللجوء إليها لحل المشكلات على الفور. هناك العديد من الطرق التي يمكن اتباعها للتعامل مع المشكلات القانونية لديك، ولكن إذا كنت في نهاية الأمر بحاجة إلى إنفاذ حقوقك في المحكمة، فإن الأمر قد يستغرق سنوات حتى يتم التوصل إلى نتيجة. على سبيل المثال، إنك قد تتذكر اليوم جميع التفاصيل المتعلقة بما فعله عامل الصيانة الأسبوع الماضي، ولكنك قد لا تتذكر الأشخاص الذين قاموا بشيء ما أو ذكروه، أو وقت حدوث هذا الشيء بعد عام من الآن. بالإضافة إلى ذلك، إذا اتهمك مقدم خدمات الإسكان بشيء ما في المستقبل، فإنك قد تكون قادرًا على استخدام الملاحظات التي دونتها اليوم للدفاع عن نفسك.

احتفظ بالسجلات المهمة المتعلقة بفترة إيجارك، مثل:

1. الأوراق أو الملاحظات الإلكترونية التي تستلمها من مالك العقار لديك
2. إيصالات الإيجار أو أي إثبات آخر على عمليات الدفع التي قمت بها
3. الفحص الأولي لحالة العقار لديك
4. عقد الإيجار الخاص بك - إذا وقعت على عقد إيجار دون أن تحصل على نسخة منه، فاطلبها. لديك الحق في الاحتفاظ بنسخة من عقد الإيجار الخاص بك.
5. صور لحالة الشقة عند بداية فترة إيجارك، وصور لأي مشكلات موجودة في وحدتك السكنية خلال فترة إيجارك، وصور للوحدة السكنية بعد نقل متعلقاتك منها.

راجع الجزء الأول من الطريقة المتبعة لتأجير شقة: البحث عن وحدة سكنية مناسبة للحصول على مزيد من النصائح حول كيفية حماية نفسك قبل الانتقال إلى عقار مستأجر.

طرح الأسئلة

إذا لم تفهم السبب الذي دفع مقدم خدمات الإسكان لديك لفعل شيء ما أو إذا لم تفهم ما يعنيه، فاطرح الأسئلة. أنت لست بحاجة لأن تكون على دراية بجميع الأمور؛ كل ما تحتاج إليه هو فهم ما يقوله مقدم خدمات الإسكان لديك حتى يمكنك تحديد الطريقة التي سترد بها. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت للرد عن أسئلة مقدم خدمات الإسكان لديك، يمكنك طلب مزيد من الوقت. فيما يلي بعض الأمثلة التي توضح مزايا طرح الأسئلة على مقدم خدمات الإسكان لديك:

الدفاع عن نفسك في المحكمة

إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق مع الطرف الآخر، يمكنك استخدام نظام المحكمة لمحاولة إنفاذ حقوقك القانونية. راجع المعلومات أدناه للحصول على نصائح حول الطريقة التي يمكنك من خلالها الدفاع عن نفسك في المحكمة.

اسأل عن الأمور التي ستحتاجها للمشاركة في إجراءات المحكمة أو الوصول إليها

على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة غير واضحة بالنسبة لك، أو بحاجة إلى مترجم شفهي لفهم الأمور التي تحدث في قاعة المحكمة، يجب عليك طلب ذلك. ليس من واجب القاضي أو هيئة المحلفين التأكد من تلبية احتياجاتك المتعلقة بالإعاقة في المحكمة إذا لم تقدم طلبًا بذلك. ستحتاج إلى السؤال إذا ما كنت تحتاج شيئًا ما، ولكن من المهم أن تضع في اعتبارك كيفية التواصل مع موظفي المحكمة. يُرجى الاطلاع على نصائح التواصل في المحكمة من منشوراتنا الأخرى:

الدخول إلى قاعة المحكمة والتحدث فيها - السلوك في قاعة المحكمة

أساسيات قاعة المحكمة

تقول القاضية أنها ستؤجل قضيتك إلى 30 يوليو، ولكن لديك عملية جراحية في ذلك التاريخ كان من الصعب جدًا تحديد موعد لها مع مقدم الرعاية الطبية الخاص بك.

استخدم الأدلة لإثبات قضيتك

في المحكمة، يراجع القضاة أو هيئات المحلفين أدلة كلا الجانبين لتحديد ما إذا كان شخص ما مسؤولاً قانونًا عن مشكلة ما. ليس من واجب القاضي أو هيئة المحلفين التحقيق في قضيتك أو إخبارك بما يجب عليك فعله في المحكمة. يراقِب القاضي وهيئة المحلفين كلا منكما والطرف الآخر بينما يحاول كل منكما شرح ما حدث. ثم يقررون من يصدقون.

اجمع ونظم جميع الأدلة التي يمكنك الحصول عليها لمساعدة القاضي أو هيئة المحلفين على تصديقك بدلاً من الطرف الآخر. يمكن أن تشمل الأدلة شهودًا يتحدثون في المحكمة بعد أداء اليمين للإدلاء بالحقيقة (تسمى "شهادة"). يمكنك أيضًا الشهادة في قضيتك الخاصة لتقديم الأدلة. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن الطرف الآخر سيتمكَّن من طرح الأسئلة عليك أيضًا. يمكن أن تشمل الأدلة أيضًا المستندات والعناصر المادية والصور الفوتوغرافية وغيرها من الوسائل المساعدة.

يجب أن يكون لديك أيضًا أدلة كافية للوفاء بعبء (أعباء) الإثبات الخاص بك. "أعباء الإثبات" هي المعايير القانونية التي يستخدمها القضاة وهيئات المحلفين لتقدير من يجب أن يكسب القضية القانونية. على سبيل المثال، عبء الإثبات في القضايا الجنائية التي غالبًا ما تُسمع على شاشة التلفزيون هو "الإدانة بما لا يدع مجالاً للشك المعقول". قضايا الإسكان ليست قضايا جنائية؛ بل هي قضايا مدنية. في معظم القضايا المدنية، معيار الإثبات هو "رجحان الأدلة". وهذا يعني أنه لإثبات دعوى، يجب على هيئة المحلفين أو القاضي أن يقرر أن نسختك من القصة هي على الأرجح صحيحة أكثر من كونها غير صحيحة، أو بعبارة أخرى، أن هناك فرصة بنسبة 51% أو أكثر لصحة الدعوى.

قبل المحكمة، راجع ملاحظاتك أو ذكرياتك أو مستنداتك أو معلومات أخرى حول ما حدث حتى تتمكن من تركيز انتباه القاضي أو هيئة المحلفين على الحقائق التي تثبت ادعاءاتك أو دفاعاتك.

التواصل بوضوح والتركيز على التفاصيل ذات الصلة

عندما تكون في المحكمة، إذا استطعت، تحدَّث بصوتٍ عالٍ وواضح. أيضًا، قم بتضمين التفاصيل الصادقة وذات الصلة عندما تتحدث لأن ذلك سيجعلك تبدو أكثر مصداقية للقاضي أو هيئة المحلفين.

المفتاح هو التفاصيل ذات الصلة والصادقة. في المثال أعلاه، ربما لا يكون من المناسب ما هو لون طلاء أظافر مالك العقار، أو ما إذا كان الجو غائمًا في الخارج، أو ما كنت تفعله عندما طرق مالك العقار الباب. الكثير من التفاصيل يمكنها أن تتسبب في تشتيت انتباه هيئة المحلفين أو القاضي عما تحاول إثباته.