پاراترانزیت، یک خدمت حمل و نقل برای افرادی است که نمی‌توانند بخاطر معلولیت خودشان از خدمات حمل و نقل عمومی استفاده کنند. قانون آمریکایی‌های دارای معلولیت (ADA) ایجاب می‌کند که دولت‌های محلی که خدمات مسیر ثابت (مانند اتوبوس شهری) ارائه می‌دهند، خدمات پاراترانزیت را نیز فراهم کنند تا افراد دارای معلولیت دسترسی برابر به حمل‌ونقل داشته باشند. این برگه اطلاعاتی، مقدمه پایه پاراترانزیت می‌باشد. برای کسب اطلاعات جزئی‌تر دربارۀ خدمات پاراترانزیت، راهنمای موضوعی حمل و نقل ADA صندوق آموزش و دفاع از حقوق معلولین را مشاهده کنید.

موسسات حمل و نقل بایستی به میزان سه چهارم هر مایل خط اتوبوس یا راه آهن، خدمات پاراترانزیت ارائه کنند. این خدمات بایستی در همان روزها و ساعت های خدمات حمل و نقل معمول در دسترس باشد. ممکن است مجبور باشید کرایه بیشتری برای خدمات پاراترانزیت بپردازید، اما این مقدار نمی تواند بیشتر از دوبرابر کرایه معمول باشد.

شرایط برای استفاده از خدمات پاراترانزیت

در صورتی که به دلیل معلولیتتان نتوانید از حمل و نقل عمومی استفاده کنید، واجد شرایط استفاده از پاراترانزیت هستید. برای تعیین این که آیا می توانید از حمل و نقل عمومی استفاده کنید یا خیر، موسسات ترانزیت چند فاکتور در نظر می گیرند. این فاکتورها شامل توانایی راه رفتن یا حرکت با ویلچر از ایستگاه ترانزیت و یا به سمت آن، توانایی ورود و خروج از ایستگاه، توانایی علامت دادن برای توقف و توانایی مواجهه با موقعیت های غیر منتظره می باشد.

درخواست خدمات

با موسسه حمل و نقل محل خود تماس بگیرید و درخواست دسترسی به خدمات پاراترانزیت نمایید. هر موسسه مسئول ایجاد فرایند بررسی خود است بنابراین، الزامات می تواند در موسسات ترانزیتی مختلف، متفاوت باشد. بیشتر موسسات حمل و نقل وبسایتی دارند که در آن فرم درخواست موجود می باشد و شما می توانید آن را به صورت آنلاین تکمیل و ارسال نمایید. همچنین می توانید نامه ای به آن موسسه ارسال نموده و درخواست خدمات نمایید. یک نمونه نامه در پایان این گزارش برگ موجود می باشد. موسسات حمل و نقل نباید برای درخواست خدمات پاراترانزیت مبلغی دریافت کنند.

ممکن است موسسه ترانزیت از شما بخواهد همراه درخواست پاراترانزیت خود، نامه ای از دکتر یا متخصص مراقبت بهداشتی دیگری ارائه دهید. همچنین ممکن است از شما بخواهد در یک مصاحبه یا ارزیابی حضوری شرکت نمایید تا تعیین کند که آیا شما واجد شرایط هستید یا خیر.

موسسه ترانزیت باید در مدت 21 روز به درخواست شما پاسخ دهد. اگر موسسه در زمان مقرر پاسخ ندهد، باید ارائه خدمات پاراترانزیت را شروع نماید. اگر موسسه در زمان مقرر پاسخ ندهد، باید ارائه خدمات پاراترانزیت را شروع نماید. موسسه پاراترانزیت بایستی برای شما دلایل خاص رد درخواستتان را ارائه کند.

اگر درخواست شما تایید شود، موسسه ترانزیت باید به شما اعلان کتبی ارسال نمایید که شامل حداقل موارد زیر است:

• نام شما؛
• نام ارائه کننده خدمات ترانزیت؛
• شماره تلفن هماهنگ کننده پاراترانزیت؛
• تاریخ انقضای واجد شرایطی (معمولا یک تا سه سال و بعد از آن می توانید برای ادامه ارائه خدمات درخواست بدهید)؛ و
• هر گونه شرایط یا محدودیت های مربوط به صلاحیت شما. برای مثال، ممکن است واجد شرایط پاراترانزیت برای یک مسیر بوده اما برای دیگر مسیرها واجد شرایط نباشید.

زمان بندی خدمات

بعد از تایید، می توانید سفرهای خود را با دنبال کردن فرایند زمان بندی موسسه حمل و نقل خود، زمان بندی کنید. موسسات ترانزیت باید خدمات روز-بعد ارائه دهند و بایستی قبول نمایند در طول مدت یک ساعت از زمانی که درخواست کرده اید، شما را سوار کنند.

موسسات حمل و نقل بایستی به شما اجازه دهند که با یک مراقب شخصی جا به جا شوید. مراقب شخصی کسی است که به شما در ارتباط با کارهایتان در طول سفر یا در مقصد کمک می نماید. موسسات حمل و نقل نمی توانند از مراقب شما کرایه دریافت نمایند. اگر نیاز به مراقب دارید یا فکر می کنید ممکن است گاهی به مراقب نیاز داشته باشید، باید این اطلاعات را در درخواست خود بگنجانید.

موسسات حمل و نقل باید به شما اجازه دهند حداقل یک همراه داشته باشید. همراه شخصی است که با شما جا به جا می شود تا با شما باشد یا به عنوان یک دوست عمل نماید. مراقب شما همراه محسوب نمی شود. موسسات حمل و نقل حق دارند از همراه شما کرایه دریافت کنند اما این کرایه نمی تواند بیشتر از دوبرابر کرایه معمول خدمات باشد.

عدم پذیرش و از دست دادن خدمات

همچنین شما می‌توانید در رابطه با عدم پذیرش ارائه خدمات درخواست تجدیدنظر کنید. درخواست های تجدید نظر تا 60 روز بعد از عدم پذیرش شما باید پذیرفته شوند. ممکن است برخی موسسات بازه زمانی بیشتری برای درخواست تجدید نظر بدهند. می توانید به صورت حضوری یا کتبی درخواست تجدید نظر کنید.

موسسه ترانزیت 30 روز برای پاسخ به درخواست تجدید نظر شما زمان دارد. پاسخ ها باید به صورت کتبی باشند. اگر موسسه در زمان مقرر پاسخ ندهد، بایستی تا زمان رد درخواست تجدید نظر، خدمات ارائه دهد.

موسسه حمل و نقل در صورت شرکت شما در خشونت، رفتار بسیار مختل کننده یا غیر قانونی و یا عدم حضور مرتب در سفرهای برنامه ریزی شده، می تواند خدمات شما را متوقف کرده و یا به حالت تعلیق در آورد. حوادث یا اتفاقات ناگهانی که یک بار می افتند، عدم حضور مرتب محسوب نمی شوند. تنها اقدامات عمدی، تکرار شونده و با تکرار زیاد باید عدم حضور مرتب محسوب شوند.

در صورتی که موسسات ترانزیت قصد توقف یا تعلیق خدمات دهی به شما را دارند باید به شما به صورت کتبی اطلاع دهند. این اعلان باید خدمات خاصی که آن ها می خواهند تعلیق کنند بیان کند و دلایل این تعلیق را نیز بیان نماید. این اعلان همچنین باید زمان از سر گیری ارائه خدمات را مشخص کند. موسسه حمل و نقل باید به شما فرصت درخواست تجدید نظر برای تعلیق خدمات را بدهد. خدمات باید در طول فرایند تجدید نظر ادامه پیدا کنند.

ممکن است موسسات ترانزیت باز تایید صلاحیت پاراترانزیت را الزامی بدانند. در صورتی که موسسه تعیین کند شما دیگر واجد شرایط نیستید، ممکن است خدمات پاراترانزیت را از دست بدهید.

امکانات رفاهی قابل قبول

مؤسسه‌های پاراترانزیت باید در صورت لزوم، اصلاحات معقول (که به آن‌ها امکانات رفاهی قابل قبول نیز گفته می‌شود) را برای جلوگیری از تبعیض بر اساس معلولیت اعمال کنند. امکان رفاهی قابل قبول به معنای تغییر یا استثنا در یک قانون، رویه یا سیاست است که برای دسترسی برابر فرد دارای معلولیت ضروری باشد. در اینجا چند نمونه از امکانات رفاهی قابل قبول در پاراترانزیت آمده است:

• سوار شدن از یک محل جایگزین در صورتی که محل معمول سوار شدن شما به دلیل ساخت‌وساز قابل دسترسی نباشد.
• درخواست کمک برای تکمیل فرم درخواست پاراترانزیت در صورتی که قادر به نوشتن یا استفاده از رایانه نباشید.

مؤسسه پاراترانزیت باید امکانات رفاهی قابل قبول را فراهم کند، مگر اینکه این کار باعث تغییر اساسی در ماهیت خدمات شود. نمونه‌ای از تغییر اساسی این است که از پاراترانزیت بخواهید شما را به مکانی خارج از محدوده خدمات ببرد.

حل مشکلات با مؤسسه‌های پاراترانزیت

اگر با یک مؤسسه پاراترانزیت مشکلی دارید، می‌توانید شکایت یا دادخواهی ثبت کنید. اگر مؤسسه پاراترانزیت علیه شما تبعیض قائل شده باشد، حق دارید شکایت خود را نزد یک نهاد دولتی مطرح کنید یا اقدام به طرح دعوی قضایی نمایید.

شکایت خدمات مشتریان

شکایت خدمات مشتریان یک روش غیررسمی برای بیان نارضایتی کلی از یک خدمت یا رفتار است که ممکن است مستقیماً به تبعیض یا نقض ADA مربوط نباشد. برای مثال، اگر در طول سفر احساس ناامنی کرده‌اید زیرا راننده از چراغ قرمز عبور کرده یا از حد مجاز سرعت تجاوز کرده است، می‌توانید شکایت خدمات مشتریان ثبت کنید. برخی از شهرستان‌ها یک ایمیل مشخص برای خدمات مشتریان در وب‌سایت خود ارائه می‌دهند. توجه داشته باشید که ممکن است پاسخی دریافت نکنید یا مشکل شما از طریق شکایت خدمات مشتریان حل نشود.

شکایت

طبق ADA، هر نهاد عمومی که بیش از 50 نفر کارمند دارد باید یک فرایند دادخواهی ایجاد کرده و یک هماهنگ‌کننده ADA برای بررسی و حل این موارد تعیین کند. نهادهای عمومی که از بودجه فدرال استفاده می‌کنند، تحت پوشش بخش 504 قانون بازتوانی سال 1973 نیز هستند و باید یک هماهنگ‌کننده 504 داشته باشند.

اگر درخواست شما برای امکانات رفاهی قابل قبول به‌اشتباه نادیده گرفته یا رد شده باشد، یا نوع دیگری از تبعیض مرتبط با معلولیت را تجربه کرده باشید، حق دارید دادخواهی ثبت کنید. مؤسسه پاراترانزیت باید سیاست دادخواهی داشته باشد که نحوه ثبت دادخواهی، مرجع ارسال و مهلت‌های مربوطه را توضیح دهد. برخی از شهرستان‌ها فرم‌هایی در وب‌سایت خود دارند که می‌توانید برای ثبت دادخواهی از آن‌ها استفاده کنید. اگر شهرستان شما فرم مشخصی ندارد، می‌توانید از الگوی ارائه‌شده در پایان این برگه اطلاعاتی استفاده کنید. سیاست شهرستان باید مشخص کند که دادخواهی خود را به چه شخص یا بخشی ارسال کنید. اگر این‌گونه نباشد، می‌توانید دادخواهی خود را برای هماهنگ‌کننده ADA ارسال کنید. اگر نهاد مربوطه کمتر از 50 کارمند داشته باشد و هماهنگ‌کننده ADA وجود نداشته باشد، می‌توانید دادخواهی را برای مدیر یا مقام ارشد آن نهاد عمومی ارسال نمایید.

نکاتی برای ثبت دادخواهی:

همیشه نام خود، اطلاعات تماس، تاریخ وقوع حادثه، شرح دقیق آنچه رخ داده و آنچه می‌خواهید مؤسسه پاراترانزیت برای حل مشکل انجام دهد را ذکر کنید.

بسیاری از شهرستان‌ها جزئیات دقیق‌تری مانند زمان و محل حادثه و نام کارمند مربوطه (در صورت وجود) را درخواست می‌کنند. برخی از شهرستان‌ها اطلاعاتی مانند شناسه کارمند، شناسه وسیله نقلیه یا شماره مسیر، یا مقصد اتوبوس در زمان وقوع حادثه را نیز می‌خواهند.

اگر تمام اطلاعات درخواستی اداره شهرستان را در اختیار ندارید، باز هم باید دادخواهی خود را ثبت کنید — فقط سعی کنید با اطلاعات موجود، موضوع را تا حد ممکن دقیق توضیح دهید. بهتر است اطلاعات مربوط به حادثه را در اسرع وقت یادداشت کنید تا وقتی آماده ثبت دادخواهی هستید، اطلاعات مربوطه را در دسترس داشته باشید.

شکایات اداری

شکایات CRD:

اداره حقوق مدنی (CRD) یک نهاد دولتی در ایالت کالیفرنیا است که قوانین حقوق مدنی ایالتی را اجرا می‌کند. هرگونه نقض ADA همچنین نقض قانون Unruh محسوب می‌شود که تبعیض توسط کسب‌وکارها را ممنوع می‌کند. پاراترانزیت همچنین تحت پوشش سایر قوانین ضدتبعیض مانند قانون افراد دارای معلولیت و بخش 11135 قانون دولت قرار دارد. اگر فکر می کنید که موسسه حمل و نقلی، علیه شما تبعیض کرده می توانید در CRD شکایت خود را مطرح کنید. شکایات نزد CRD باید ظرف یک سال از زمان وقوع تبعیض ثبت شوند.

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره نحوه ثبت شکایت در CRD اینجا کلیک کنید.

همچنین می‌توانید با مرکز تماس CRD به شماره‌های (800) 884-1684 یا (800) 700-2320 (TTY) تماس بگیرید. همچنین می‌توانید به‌صورت حضوری به یکی از دفاتر منطقه‌ای CRD مراجعه کنید. برای اطلاع از تغییرات در اطلاعات تماس CRD اینجا کلیک کنید.

شکایات FTA:

اداره فدرال حمل‌ونقل ایالات متحده (FTA) – دفتر حقوق مدنی، نهاد فدرالی مسئول اجرای قوانین حقوق مدنی در بخش حمل‌ونقل عمومی است. اگر معتقدید مؤسسه ترانزیت شما حقوق‌تان را نقض کرده، می‌توانید شکایت خود را نزد FTA ثبت کنید. FTA شکایت را بررسی می‌کند تا مشخص شود آیا مؤسسه حمل‌ونقل قانون را نقض کرده است یا خیر. در صورت اثبات نقض قانون، FTA تخلفات را به مؤسسه اعلام کرده و مهلتی برای رفع مشکل تعیین می‌کند.

مهلت ثبت شکایت نزد FTA، 180 روز از تاریخ وقوع تبعیض است. FTA به‌شدت توصیه می‌کند که افراد پیش از ثبت شکایت، مستقیماً با مؤسسه پاراترانزیت درباره مشکل خود ارتباط برقرار کنند.

فرم شکایت FTA:

برای دریافت فرم شکایت حقوق مدنی FTA اینجا را کلیک کنید.

می‌توانید فرم تکمیل‌شده را به آدرس FTACivilRightsCommunications@dot.gov ایمیل کنید یا به آدرس زیر پست کنید:

Federal Transit Administration
Office of Civil Rights
Attention: Complaint Team
East Building, 5th Floor – TCR
1200 New Jersey Avenue, SE
Washington, DC 20590

خط ویژه حقوق مدنی FTA: 1-888-446-4511

دعوی قضایی

نقض قوانین بحث‌شده در بالا همچنین ممکن است از طریق دعاوی خصوصی اعمال قانون شود. لطفاً توجه کنید که اساسنامه های شروط چهارچوب زمانی برای درخواست دعوی قضایی را محدود می کند،‌ و ممکن است به صورت بالقوه اگر در چهارچوب اساسنامه قابل اجرا عمل نکنید، ‌دعوی خود را از دست بدهید. این فرجه‌ها ممکن است به اندازه دو سال از تاریخ تبعیض محدود باشد. اگر مایل به پیگیری دعوی هستید، باید در اسرع وقت با وکیل مشورت کنید.

اگر به دنبال مبلغ خسارت مالی کمتر از $12,500 هستید، انتخاب دیگر شما شکایت به دلیل تبعیض در دادگاه دعاوی کوچک است. قانون محدودیت‌هایی که در بالا بحث شد، اعمال می‌شود. اگر به دادگاه دعاوی کوچک مراجعه کنید، نمی‌توانید از وکیل کمک بگیرید. برای مشاهده راهنمای خودیاری دادگاه‌های کالیفرنیا درباره دعاوی کوچک، اینجا کلیک کنید.

منابع و مطالب بیشتر

28 C.F.R. § 35.107

28 C.F.R. § 35.130

اصلاحات معقول در سیاست‌ها، رویه‌ها و فرایندهای حمل‌ونقل عمومی، شبکه ملی ADA (2017).

نقش هماهنگ‌کننده ADA، شبکه ملی ADA (2023).

نامه نمونه برای درخواست خدمات پاراترانزیت

[تاریخ]

[موسسه حمل و نقل] عزیز:

بدینوسیله اینجانب درخواست خدمات پاراترانزیت به دلیل [معلولیت/معلولیت ها]ی خود دارم/نمی توانم به دلیل [موانع استفاده از حمل و نقل عمومی را توضیح دهید به عنوان مثال، ایستگاه قابل دسترسی نیست] از سیستم مسیر ثابت استفاده کنم.

[پزشک/روانپزشک/روانشناس/درمانگر/مددکار اجتماعی/کار درمانگر /سایر افراد (توضیح دهید)] این امکانات رفاه/ تغییرات را به دلیل معلولیتی که دارم، لازم تشخیص داده است. لطفاً نامه پیوست [نام پزشک یا متخصص] را مشاهده کنید.

می خواهم از خدمات پاراترانزیت برای جا به جایی های زیر به صورت منظم استفاده نمایم: [روزها/زمان های جا به جایی، محل های سوار و پیاده شدن را فهرست کنید].

[در (برخی/همه) سفرها (در طول سفر/در مقصد) نیاز به کمک یک مراقب خواهم داشت. (نیاز به مراقب را توضیح دهید).]

قوانین فدرال و ایالتی الزام دارند که موسسات حمل و نقل خدمات پاراترانزیت به افراد دارای معلولیت که نمی توانند از سیستم مسیر ثابت استفاده کنند، ارائه نمایند. لطفا طبق قانون، در طول مدت 21 روز به این درخواست پاسخ دهید. در صورت داشتن هرگونه سوال با [شماره تلفن شما / یا آدرس ایمیل شما] تماس بگیرید. از شما متشکرم،

با احترام،

[نام شما]
[آدرس شما]

نمونه نامه پشتیبانی

[تاریخ]

[کسب و کار] عزیز:

اینجانب [پزشک/روانپزشک/روانشناس/درمانگر/مددکار اجتماعی/کار درمانگر] ایشان [نام]هستم و با عارضه ایشان آشنا هستم. [وی] دچار نوعی معلولیت است که باعث محدودیت‌های عملکردی خاصی می‌شود. این محدودیت ها شامل [فهرست محدودیت های عملکردی که به دلیل آنها نیازمند امکانات رفاهی درخواست شده هستید]می شود.

[نام] نمی تواند از سیستم مسیر ثابت استفاده کند. [موانعی که باعث جلوگیری از استفاده از حمل و نقل عمومی می شود را توضیح دهید. اگر نیاز به مراقب وجود دارد، لطفا نیاز به مراقب را توضیح دهید.

از اینکه این امکانات رفاهی را برای [نام] فراهم می آورید، سپاسگزاریم.

با احترام،

[نام و عنوان]

الگوی فرم شکایت

تاریخ: [تاریخ امروز]

به: [مؤسسه ترانزیت]

از: [نام شما]

آدرس: [آدرس خانه شما]

آدرس ایمیل: [آدرس ایمیل شما]

شماره تماس: [شماره تلفن شما]

شناسه Rider: [شناسه Rider شما]

به: [هماهنگ‌کننده ADA یا مؤسسه ترانزیت]

اینجانب این دادخواهی رسمی را ارائه می‌دهم تا گزارش دهم که توسط [نام مؤسسه ترانزیت] در تاریخ [تاریخ وقوع] حدود ساعت [زمان وقوع] به دلیل معلولیت/معلولیت‌هایم، در نقض قانون آمریکایی‌های دارای معلولیت (ADA)، مورد تبعیض قرار گرفته‌ام.

[شرح کوتاه حادثه]

نوع اقدام درخواستی: 

• بررسی موضوع
• ارائه آموزش به کارکنان/رانندگان
• بهبود رویه‌های دسترسی‌پذیری
• جلوگیری از تکرار این مشکل
• [سایر]

از بررسی این دادخواهی و حمایت شما از دسترسی برابر به حمل‌ونقل برای افراد دارای معلولیت سپاسگزارم. ترجیح می‌دهم پیگیری از طریق [تلفن/ایمیل] که در بالا ذکر شده، انجام شود.

[امضاء]

[نام چاپی]