1. تعلم كيفية الاتصال بالمركز الإقليمي.

احتفظ برقم هاتف منسق الخدمة الخاص بك في مكان آمن.  إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني، فاطلب عنوان بريدهم الإلكتروني.  اسأل عن اسم مشرفهم ورقم هاتفهم.  اتصل برقم المركز الإقليمي الرئيسي إذا لم تتمكن من الوصول إلى منسق الخدمة الخاص بك أو المشرف.

2. ساعد منسق الخدمة الخاص بك في التعرف عليك.

تحدث مع منسق الخدمة الخاص بك حتى تتمكن من مساعدتهم على التعرف عليك. أخبرهم كيف تحب التحدث - عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية.  أخبرهم بأشياء عنك، حتى يتذكروك عندما يأتي وقت التخطيط لخدماتك.

3. حافظ على ترتيب جميع أوراق المركز الإقليمي الخاصة بك.

قم بعمل مجلد أو غلاف مع أوراق المركز الإقليمي.  في كل مرة تحصل فيها على ورقة ضعها في الأعلى.  بهذه الطريقة، سيكونون جميعا على ما يرام.  إذا كنت تستخدم أجهزة الكمبيوتر، فاحتفظ بملفات المركز الإقليمي في مجلد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.  من المفيد تنظيم أوراقك عندما تتحدث إلى المركز الإقليمي أو أشخاص آخرين عن احتياجاتك.

4. فكر في احتياجاتك.

فكر فيما تحتاج في حياتك.  قم بتدوينه حتى تتمكن من التحدث إلى منسق الخدمة الخاص بك.  ستساعد احتياجاتك الجميع على تحديد الخدمات التي تحصل عليها.  يمكنك طلب "تقييم" للمساعدة في معرفة احتياجاتك.

5. قم بتخطيط عن خدمات المركز الإقليمي التي ستطلبها.

قبل أن تلتقي بالمركز الإقليمي، تعرف على الخدمات والدعم الذي تريده وتحتاجه منه. تحدث إلى العائلة والأصدقاء والمحاميين لمساعدتك. استخدم دليل تخطيط خطة البرنامج الفردية (IPP, Individualized Program Plan) لكتابة كل شيء.

6. أرسل رسالة تطلب من المركز الإقليمي عقد اجتماع IPP.

عندما تطلب من المركز الإقليمي عقد اجتماع IPP، أخبره بما ستطلبه. وبهذه الطريقة يمكن أن يكون المركز الإقليمي جاهزاً لاتخاذ قرار في الاجتماع ما إذا كان سيقدم لك الخدمات والدعم الذي تطلبه. استخدم الرسالة النموذج الموجودة في ملحق RULA لمساعدتك في طلب اجتماع IPP. بمجرد أن تطلب اجتماعًا، يجب أن يعقد المركز الإقليمي اجتماعًا في غضون 30 يوماً من تاريخ حصوله على رسالتك. إذا كنت بحاجة إلى IPP طارئ، فيجب عليه عقده في غضون 7 أيام.

7. اطلب وتأكد من أن صانع القرار سيكون في اجتماعك.

ينص القانون على أن القرارات المتعلقة بخدماتك ودعمك يجب أن يتخذها فريق التخطيط في الاجتماع. هذا يعني أن شخصاً من المركز الإقليمي والذي يسمح له بقول "نعم" أو "لا" لطلباتك ("صانع القرار") يجب أن يكون في الاجتماع. في كثير من الأحيان، لن يحضر صانع القرار ما لم تطلب ذلك.

في بعض الأحيان، قد يوصي فريق التخطيط "فقط بالتمويل" للخدمات والدعم. أو قد يقول المركز الإقليمي إن الأشخاص المناسبين ليسوا في الاجتماع لاتخاذ القرار. أو قد يقول المركز الإقليمي إن "لجنة POS" أو لجنة أخرى يجب أن توافق على طلبك. وهذا مخالف للقانون وقد يعني أنك لن تحصل على الخدمات والدعم الذي يوافق فريقك على أنه يجب عليك الحصول عليه. إن وجود صانع قرار في الاجتماع يعني أن يمكنك الحصول على قرار نهائي بشأن الخدمات والدعم الذي تطلبه في الاجتماع.

8. احضر صديقًا أو محاميًا أو شخصًا يعرفك.

يمكنك دعوة أي شخص تريده إلى اجتماع IPP الخاص بك. خذ شخص معك يمكنه مساعدتك في الدفاع. يمكنك دعوة شخص ما من منزلك أو برنامجك اليومي أو مدرسة طفلك أو أي مزود خدمة آخر. يبدأ بعض الناس برامج "الأصدقاء" حيث يوافق كل منهم على الذهاب إلى اجتماع IPP للآخر من أجل دعم بعضهم البعض.

9. تأكد من أن الاجتماع "يركز على الشخص".

التركيز على الشخص يعني أنك تشارك بنشاط في الاجتماع. يجب أن تكون اختياراتك وتفضيلاتك واحتياجاتك هي التي تقود المناقشة والتخطيط. لا ينبغي أن تكون الخدمات المتاحة أو تلك التي "عادة" ما تقدمها للناس. ناقش ما يعجبك وما لا يعجبك، واحتياجات الدعم، و"ما يجب أن يكون لديك" في اجتماع IPP. يجب على الجميع التحدث بكلمات تفهمها. يمكنك تدوين الملاحظات على قطع كبيرة من الورق موضوعة على الجدران حتى يتمكن الجميع من متابعة المناقشة. يجب أن يعمل الأشخاص في الاجتماع كفريق واحد للتوصل إلى طرق مبتكرة لتحقيق أهدافك وأحلامك. لا تخف من طرح الأسئلة. لا يوجد سؤال بسيط للغاية.

10. تأكد من أنك تفهم ما يقوله الناس، حتى لو كنت لا تتحدث الإنجليزية.

يتعلق اجتماع IPP بك (أو عن طفلك). انه مهم جدًا انك تفهم ما يقوله الناس. إذا كنت لا تتحدث الإنجليزية جيدًا، فيجب أن يكون لدى المركز الإقليمي مترجم فوري هناك ويترجم الأوراق المهمة لك.

11.قم بتدوين الملاحظات حول الاتفاقات والخلافات.

قبل انتهاء الاجتماع راجع الأشياء التي اتفقت عليها والتي لم توافق عليها.  لكي لا تنسى ذلك، يجب عليك أنت أو أي شخص آخر تدوين الملاحظات.  في نهاية الاجتماع، يجب أن يقدم لك المركز الإقليمي قائمة بالخدمات التي اتفقتما عليها.  يجب أن تعرض القائمة تفاصيل عن الخدمات التي سيدفع المركز الإقليمي ثمنها. 

12. أكمل وثيقة IPP.

تأكد من أن الIPP يظهر: (1) ما هي الخدمات والدعم الذي ستحصل عليه (النوع والمبلغ)؛ (2) من سيقدم الخدمات؛ و(3) متى ستبدأ الخدمات. إذا لا يمكن أن الخدمات تبدأ على الفور فيجب على الIPP أن يذكر الخطوات التي سيتم اتخاذها، ومن المسؤول عن القيام بكل خطوة، والجداول الزمنية لإكمال كل خطوة. ينص القانون على أن هولاء يجب أن تكون في الIPP.

13. قم بالتوقيع على الIPP (أو قائمة الخدمات المتفق عليها) في الاجتماع.

يجب أن يسرد الIPP الذي توقعه الأهداف والغايات المحددة والخدمات التي ستحصل عليها.  لا توقع على ورقة تقول فقط أنك توافق على "خطة مقترحة".  قد لا يكتب المركز الإقليمي الIPP بأكمله في الاجتماع.  لكن يجب أن يقدموا لك قائمة بالخدمات المتفق عليها.  يمكن للمركز الإقليمي بعد ذلك كتابة الIPP على النموذج الذي يستخدمه وإرساله إليك.  تذكر، يمكنك الموافقة على أجزاء من الIPP وكتابة أنك لا توافق على الأجزاء الأخرى.  يمكنك الموافقة على بعض الخدمات والكتابة بأنك لا توافق على عدم الحصول على خدمات أخرى طلبتها في الIPP. 

إذا لم تتمكن أنت والمركز الإقليمي من التوصل إلى قرار نهائي بشأن أي مسألة، فيمكنك عقد اجتماع IPP ثان في غضون 15 يومًا.  في الاجتماع الثاني، لا ينبغي أن تضطر إلى انتظار لجنة أو مشرف للحصول على قرار.  يجب أن تكون قادرًا على التحدث مباشرةً إلى صانع القرار في الاجتماع الثاني.  إذا كانت الإجابة في الاجتماع الأول هي "لا"، فلا يتعين عليك الذهاب إلى اجتماع ثان، ولكن يمكنك طلب إشعار مكتوب وكيفية الاستئناف.

14. احصل على إشعار كتابي بأي رفض.

إذا قال المركز الإقليمي "لا" لأي خدمة جديدة تطلبها، فيجب أن يعطيك خطاباً (إشعاراً كتابياً) بالرفض في غضون 5 أيام. إذا قال المركز الإقليمي إنه يريد تغيير أو إنهاء الخدمة التي تحصل عليها حالياً بالفعل، فيجب أن يقدم لك إشعارًا كتابيًا قبل 30 يوماً من التغيير أو القطع. 

إذا اعتقد المركز الإقليمي أن هناك "موافقة متبادلة" عندما يرفضون خدمةً جديدةً أو يغيرون أو يقللون أو يوقفون خدمة تحصل عليها حالياً بالفعل، فقد لا يرسلون خطابًا.  " الموافقة المتبادلة" تعني بأنك كتبت أو وقعت على شيء يفيد بموافقتك.  إذا لم تكتب أو توقع على أي شيء يقول إنك توافق، فيجب على المركز الإقليمي أن يرسل لك رسالة تقول إنهم يؤمنون بحسن نية بأنك توافق.  يجب أن توضح الرسالة سبب اعتقاد المركز الإقليمي بموافقتك، وما هو الإجراء الذي يتخذونه ولماذا، وكيف يمكنك عدم الاتفاق والاستئناف. 

15. الاستئناف إذا لم تسير الأمور على ما يرام.

إذا كنت لا توافق على ذلك، قم بتقديم استئناف بسرعة إذا كنت تريد الطعن في قرار المركز الإقليمي. يجب عليك تقديم الاستئناف في غضون 30 يومًا إذا كنت تريد أن تظل الخدمات التي تحصل عليها بالفعل كما هي أثناء الاستئناف. هذا يسمى "المساعدات المدفوعة معلقة." إذا كان الأمر يتعلق برفض خدمة جديدة أو كنت لا تحتاج إلى مساعدة مدفوعة الأجر فلديك 60 يوماً للاستئناف.  إذا تأخر المركز الإقليمي في إتخاذ القرار، أصر على إتخاذ القرار أو تعامل مع تأخيره على أنه رفض وقدم استئنافًا.

16. قم بتقديم شكوى إذا لم تسير الأمور على ما يرام.

إذا لم تتلق إشعارًا أو خطاب رفض، فاتصل بمنسق الخدمة الخاص بك. إذا لم تتلقها بعد، فقم بتقديم شكوى إدارية (تسمى "شكوى 4731") لعدم تلقي إشعار أو خطاب.  إذا لم يقدم المركز الإقليمي الخدمات المتفق عليها، قم بتقديم شكوى "4731". 

اقرأ المزيد عن الاستئنافات والشكاوى في الفصل 10 من الحقوق بموجب قانون لانترمان
(Rights Under the Lanterman Act)