1. Узнайте, как связаться с региональным центром.

Храните номер телефона координатора ваших услуг в надежном месте. Если вы используете электронную почту, узнайте адрес электронной почты координатора ваших услуг. Узнайте имя и номер телефона его/ее непосредственного руководителя. Если вы не можете связаться с координатором ваших услуг или его/ее непосредственным руководителем, звоните по основному номеру регионального центра.

2. Помогите координатору ваших услуг узнать вас получше.

Общайтесь с координатором ваших услуг, чтобы дать ему/ей возможность узнать вас получше. Сообщите координатору, как вы предпочитаете общаться — по электронной почте, телефону или через текстовые сообщения. Расскажите координатору ваших услуг о себе, чтобы, когда придет время планировать ваши услуги, координатор помнил, кто вы.

3. Храните все документы, которые вы получаете от регионального центра, в хронологическом порядке.

Сделайте папку или папку-скоросшиватель для документов от регионального центра. Каждый раз, когда вы будете получать новый документ, кладите его поверх предыдущих. Таким образом, все ваши документы будут храниться в хронологическом порядке. Если вы используете компьютер, храните файлы от регионального центра в папке на вашем компьютере. Вам будет удобнее, если ваши документы будут упорядочены, когда вы будете обсуждать ваши потребности с региональным центром или другими людьми.

4. Подумайте о ваших потребностях.

Подумайте о том, что вам необходимо в вашей жизни. Запишите это на бумаге, чтобы обсудить потом с координатором ваших услуг. Список ваших потребностей поможет всем определить, какие услуги вам предоставить. Вы можете запросить, чтобы вам провели « оценку », чтобы легче было определить ваши потребности.

5. Распланируйте заранее, какие услуги вы будете запрашивать в региональном центре.

Прежде чем встретиться с представителем регионального центра, определите для себя, какие виды услуг и поддержки вам требуются от регионального центра и какие вы хотели бы получить. Посоветуйтесь с членами вашей семьи, друзьями, защитниками и попросите их помочь. Воспользуйтесь Руководством по вопросам планирования, связанного с Планом оказания услуг по индивидуальной программе (Individualized Program Plan (IPP) Planning Guide), чтобы записать все, что вам нужно.

6. Отправьте письмо в региональный центр с просьбой провести встречу по плану IPP.

Когда вы будете подавать в региональный центр запрос на проведение встречи по плану IPP, укажите в запросе, о чем вы собираетесь их просить. Таким образом, региональный центр будет готов принять решение по поводу того, предоставлять ли вам запрашиваемые вами услуги и поддержку, прямо в ходе встречи. Воспользуйтесь образцом письма в Дополнении H к руководству под названием «Права согласно акту Лантермана» (Rights Under the Lanterman Act(RULA) Supplement H). Оно поможет вам подать запрос на проведение встречи по плану IPP. Региональный центр обязан провести встречу по вашему запросу в течение 30 дней с момента получения вашего письма. Если вам требуется срочная встреча по плану IPP, вам обязаны провести ее в течение 7 дней.

7. Запросите присутствие ответственного за принятие решений лица на вашей встрече и подтвердите его присутствие.

Согласно закону, решения по поводу ваших услуг и поддержки должны приниматься группой планирования в ходе встречи. Это означает, что на встрече должен присутствовать представитель регионального центра, имеющий полномочия дать согласие или отказать в вашей просьбе («лицо, ответственное за принятие решений»). Как правило, лицо, ответственное за принятие решений, не будет присутствовать на встрече, если вы этого не запросите.

В некоторых случаях группа планирования может всего лишь «вынести рекомендации в отношении финансирования» услуг и поддержки. Или региональный центр может заявить, что на встрече не присутствуют люди, способные принять решение. Или региональный центр может заявить, что ваш запрос должен быть одобрен «комитетом по приобретению услуг» (Purchase ofService (POS) committee) или другим комитетом. Это противозаконно и может означать, что вы не получите услуги и поддержку, которые вы, по мнению вашей группы, должны получить. Присутствие на встрече ответственного за принятие решений лица означает, что вы сможете получить окончательное решение по поводу запрашиваемых вами услуг и поддержки прямо в ходе встречи.

8. Приведите с собой друга, защитника или кого-нибудь, кто вас знает.

Вы можете пригласить кого угодно на вашу встречу по плану IPP. Приведите с собой кого-нибудь, кто сможет помочь вам отстаивать ваши права. Вы можете пригласить кого-нибудь, кто живет вместе с вами, кого-нибудь из вашей дневной программы, школы, где учится ваш ребенок, или от любого другого поставщика услуг. Некоторые люди организовывают программы «приятелей», в рамках которых они договариваются ходить друг к другу на встречу по плану IPPв качестве поддержки.

9. Проследите за тем, чтобы встреча проходила в «личностно-ориентированной» обстановке.

Личностно-ориентированная обстановка означает, что вы принимаете активное участие в ходе встречи. Ваш выбор, ваши предпочтения и нужды должны направлять обсуждение и планирование. Вам не должны навязывать услуги, которые доступны на данный момент или которые «обычно» предлагаются людям. Обсудите, что вам нравится и не нравится, какие у вас нужды относительно поддержки и что «абсолютно необходимо» включить в ваш план IPP. Все присутствующие на встрече должны изъясняться понятными вам словами. Вы можете делать заметки на больших листах прикрепленной к стене бумаги, чтобы все могли следить за ходом обсуждения. Присутствующие на встрече лица должны работать как одна команда, чтобы найти творческий подход к достижению ваших целей и мечты. Не бойтесь задавать вопросы. Слишком простых вопросов не бывает.

10. Убедитесь, что вы понимаете, что говорят другие люди в ходе встречи, даже если вы не говорите по-английски.

Встреча по плану IPP касается вас (или вашего ребенка). Крайне важно, чтобы вы понимали, что говорят присутствующие на ней люди. Если вы не очень хорошо говорите по-английски, региональный центр обязан предоставить вам на встрече устного переводчика и сделать для вас перевод важных документов.

11. Делайте заметки о соглашениях и разногласиях.

Пересмотрите пункты, с которыми вы согласились и не согласились, до того как закончится встреча. Вам или кому-нибудь другому следует делать заметки, чтобы не забыть эти пункты. По окончании встречи региональный центр должен выдать вам список услуг, о котором вы договорились. Список должен содержать подробную информацию об услугах, которые будет оплачивать региональный центр.

12. Заполните документ по плану IPP.

Удостоверьтесь, что ваш план IPP содержит информацию о том: (1) какие услуги и поддержку вы получите (вид и объем); (2) кто будет предоставлять услуги; и (3) когда начнется предоставление услуг. Если предоставление услуг не может начаться сразу, в плане IPP должно быть указано, какие шаги будут предприняты, кто будет отвечать за выполнение каждого шага и какие будут установлены сроки для выполнения каждого шага. Согласно закону, все это должно быть указано в плане IPP.

13. Подпишите план IPP (или список оговоренных услуг) в ходе встречи.

В подписываемом вами плане IPP должны быть перечислены конкретные цели и задачи, а также услуги, которые вы будете получать. Не подписывайте бумагу, в которой говорится просто, что вы согласны с «предложенным вам планом». Региональный центр может не расписать весь план IPP в ходе встречи. Но они обязаны предоставить вам список оговоренных услуг. Таким образом, по окончании встречи региональный центр может напечатать план IPP на бланке используемой ими формы и отослать его вам. Имейте в виду, вы можете согласиться с определенными частями плана IPP и написать, что вы не согласны с другими его частями. Вы можете согласиться на получение определенных услуг и написать, что вы не согласны с тем, что вам не будут предоставляться другие услуги, которые вы запросили в вашем плане IPP.

Если вы не можете прийти к окончательному соглашению с региональным центром по какому-либо вопросу, вы можете запросить вторую встречу по плану IPP в течение 15 дней. В ходе второй встречи, вам не нужно будет ждать, чтобы решение было одобрено комитетом или непосредственным руководителем. В ходе второй встречи у вас должна быть возможность поговорить непосредственно с лицом, ответственным за принятие решения. Если вы получили отказ в ходе первой встречи, вам необязательно запрашивать вторую встречу, но вы можете попросить, чтобы вам выдали письменное уведомление и описание процедуры апелляции.

14. Запросите письменное уведомление о любом отказе.

Если региональный центр отказывает вам в предоставлении запрашиваемой вами новой услуги, они должны предоставить вам письмо (письменное уведомление) об отказе в течение 5 дней. Если региональный центр заявляет, что хочет изменить или прекратить предоставление получаемой вами услуги, региональный центр должен предоставить вам письменное уведомление за 30 дней до введения изменения или прекращения услуги.

Если региональный центр считает, что во время оформления отказа в предоставлении новой услуги или введения изменения, сокращения или прекращения получаемой вами услуги между вами было достигнуто «обоюдное согласие», региональный центр может не посылать вам письмо. «Обоюдное согласие» означает, что вы написали, что согласны, или подписали какую-то бумагу, в которой было написано, что вы согласны. Если вы этого не писали и не подписывали никаких документов, выражающих ваше согласие, региональный центр обязан послать вам письмо, в котором говорится, что они искренне считали, что вы согласны. В письме должна быть указана причина, по которой региональный центр считает, что они заручились вашим согласием, описание предпринимаемого ими действия и причина, по которой они его предпринимают, а также шаги, которые вы можете предпринять для выражения вашего несогласия и подачи апелляции.

15. Подайте апелляцию, если вам не удастся получить то, что вы хотите.

Если вы не согласны с решением регионального центра и хотите оспорить это решение, незамедлительно подавайте апелляцию. Если вы хотите, чтобы вам продолжали предоставлять получаемые вами услуги без изменений в течение процесса апелляции, вы должны подать апелляцию в течение 30 дней. Это называется «предоставлением услуг в ожидании рассмотрения дела» («aid paid pending»). Если полученный вами отказ касается предоставления новых услуг, или вам не требуется предоставление услуг в ожидании рассмотрения дела, у вас есть 60 дней, чтобы подать апелляцию. Если региональный центр откладывает принятие решения, настаивайте, чтобы они приняли его, или рассматривайте их отсрочку как отказ и подавайте апелляцию.

16. Подайте жалобу, если вам не удастся получить то, что вы хотите.

Свяжитесь с координатором ваших услуг, если вы не получили уведомление или письмо об отказе. Если и после этого вы не получили его, подайте административную жалобу (так называемую «жалобу 4731») о неполучении уведомления или письма. Если региональный центр не предоставляет вам оговоренных услуг, подавайте жалобу «4731».

Подробнее об апелляциях и жалобах читайте в главе 10 руководства под названием «Права согласно акту Лантермана» (Rights Under the Lanterman Act)