Programa de Asistencia al Cliente - CAP

Disability Rights California ofrece el Programa de Asistencia al Cliente (CAP) para personas que buscan ayuda para resolver sus problemas con el Departamento de Rehabilitación

El 1° de enero de 2012, Disability Rights California comenzó a prestar servicios mediante el Programa de Asistencia al Cliente, que funciona como un enlace fundamental entre el Departamento de Rehabilitación de California (DOR) y la comunidad de personas discapacitadas. El CAP defiende a las personas con discapacidades que están buscando o recibiendo servicios de rehabilitación profesional (VR) por parte del DOR. Los defensores del CAP son defensores independientes de los clientes del DOR y solicitantes.

DRC se compromete a prestar efectivamente los servicios del CAP y considera que tener un único contratista garantizará la consistencia de los servicios en todo el estado y una eficaz derivación de los consumidores con otros problemas legales a otros defensores y abogados. Mientras que el defensor del CAP responderá a las peguntas de servicio de la Ley de Rehabilitación, otras cuestiones o inquietudes pueden ser fácilmente dirigidas al personal que trabaja en otros programas de defensa y protección, lo que garantiza que las inquietudes de los consumidores puedan ser respondidas de inmediato y resulta en una defensa más eficaz del consumidor.

El CAP se creó para mejorar la comunicación y ayudar a resolver los problemas entre los clientes y los asesores de rehabilitación profesionales y el personal del DOR. El CAP también ayuda a sus clientes a entender el proceso de rehabilitación y los beneficios disponibles de conformidad con la Ley de Rehabilitación de 1973. El rol del CAP es brindar información sobre los beneficios disponibles bajo la Ley de Rehabilitación y ayudar a sus clientes a comprender sus derechos y responsabilidades en relación a la percepción de estos beneficios. Además, el rol del CAP es garantizar que la Ley de Rehabilitación proteja los derechos de sus clientes.

El Folleto del CAP brinda información sobre el Programa de Asistencia al Cliente y la información de contacto del proyecto del CAP en 10 regiones del DOR. Los consumidores pueden comunicarse con el defensor del CAP a los números gratuitos nacionales de DRC 1-800-776-5746 o 1-800-719-5798 (TTY).

Si un consumidor detecta un problema con el personal o los servicios del Departamento de Rehabilitación, se le recomienda intentar resolver el problema primero con su asesor y/o supervisor. Un consumidor puede obtener ayuda del CAP en cualquier momento, desde que solicita los servicios hasta después de que se le prestan los servicios. Cuando un consumidor tenga problemas con nuestros servicios puede presentar una queja. El proceso de queja se puede encontrar en: http://www.disabilityrightsca.org/connect/whom.htm.

El 1° de enero de 2012, Disability Rights California comenzó a prestar servicios mediante el Programa de Asistencia al Cliente, que funciona como un enlace fundamental entre el Departamento de Rehabilitación de California (DOR) y la comunidad de personas discapacitadas. El CAP defiende a las personas con discapacidades que están buscando o recibiendo servicios de rehabilitación profesional (VR) por parte del DOR. Los defensores del CAP son defensores independientes de los clientes del DOR y solicitantes.

DRC se compromete a prestar efectivamente los servicios del CAP y considera que tener un único contratista garantizará la consistencia de los servicios en todo el estado y una eficaz derivación de los consumidores con otros problemas legales a otros defensores y abogados. Mientras que el defensor del CAP responderá a las peguntas de servicio de la Ley de Rehabilitación, otras cuestiones o inquietudes pueden ser fácilmente dirigidas al personal que trabaja en otros programas de defensa y protección, lo que garantiza que las inquietudes de los consumidores puedan ser respondidas de inmediato y resulta en una defensa más eficaz del consumidor.

El CAP se creó para mejorar la comunicación y ayudar a resolver los problemas entre los clientes y los asesores de rehabilitación profesionales y el personal del DOR. El CAP también ayuda a sus clientes a entender el proceso de rehabilitación y los beneficios disponibles de conformidad con la Ley de Rehabilitación de 1973. El rol del CAP es brindar información sobre los beneficios disponibles bajo la Ley de Rehabilitación y ayudar a sus clientes a comprender sus derechos y responsabilidades en relación a la percepción de estos beneficios. Además, el rol del CAP es garantizar que la Ley de Rehabilitación proteja los derechos de sus clientes.

El Folleto del CAP brinda información sobre el Programa de Asistencia al Cliente y la información de contacto del proyecto del CAP en 10 regiones del DOR. Los consumidores pueden comunicarse con el defensor del CAP a los números gratuitos nacionales de DRC 1-800-776-5746 o 1-800-719-5798 (TTY).

Si un consumidor detecta un problema con el personal o los servicios del Departamento de Rehabilitación, se le recomienda intentar resolver el problema primero con su asesor y/o supervisor. Un consumidor puede obtener ayuda del CAP en cualquier momento, desde que solicita los servicios hasta después de que se le prestan los servicios. Cuando un consumidor tenga problemas con nuestros servicios puede presentar una queja. El proceso de queja se puede encontrar en: http://www.disabilityrightsca.org/connect/whom.htm.

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